Auf Basis der kostenfreien Software Live!Zilla www.livezilla.net haben wir ein Support Chat eingerichtet. Die Software funktioniert wie folgt:
online:
Sind Mitarbeiter im Chat verfügbar, wird dies durch ein grün eingefärbtes Button auf allen tyclipso.net Seiten angezeigt (direkt unter der Navigation).
Sie können den Chat-Dialog direkt öffnen, Grunddaten eingeben und mit uns in Kontakt treten. Innerhalb weniger Sekunden wird sich, sofern verfügbar, ein Mitarbeiter im Chat melden und Ihre Anfrage entgegennehmen oder ggf. weiterleiten. Sie können dann eine Unterhaltung mit dem jeweiligen Mitarbeiter führen ohne weiter Kosten.*
Die Gespräche werden protokolliert, damit die Informationen ggf. nachausgewertet werden können.
offline:
Sofern kein Mitarbeiter (außerhalb der Geschäftszeiten) verfügbar ist, wird das Support-Button rot eingefärbt.
In diesem Fall können Sie nur eine Mitteilung an das Support-System schicken, jedoch nicht direkt mit einem Mitarbeiter in Verbindung treten. Wir sehen diese Mitteilung beim nächsten Login und reagieren dann umgehend. Antworten auf Ihre Anfrage sind natürlich nur dann möglich, wenn eine Email-Adresse oder Telefonnummer hinterlassen wurden ist.
Datenspeicherung:
folgende Daten werden uns durch das System übermittelt und ausgewertet:
diese Informationen entsprechen denen, die auch normal immer an Statistik-Tools ausgeliefert werden. Die Daten werden standardmäßig vom System protokolliert.
Datenschutz:
Die Daten werden für ca. 30 Tage auf unserem Server in einem für die Öffentlichkeit gesperrten Verzeichnis abgelegt und danach unwiderruflich gelöscht. Die Daten werden anonymisiert abgelegt und sind nicht weiterverwendbar.
Echtzeitbesuchertracking:
Das Supporttool erlaubt uns die permanente Überwachung unserer Webseite. Wir können sofort sehen, wenn eine Besucher unsere Seite betritt und verlässt. Ggf. können wir Besucher sogar direkt ansprechen und in das Chat-Modul einladen. Dies geschieht jedoch nur in Ausnahmefällen.
*Kosten entstehen für den Kunden nur für den Zugang zum Internet, abhängig vom jeweiligen Internet-Provider.